ন্যানোসাপোর্ট — ওয়ার্ডপ্রেস সাপোর্ট টিকেটিং এবং তথ্যকোষ

Description

আপনার ওয়ার্ডপ্রেস আবহে কোনো তৃতীয় পক্ষীয় সিস্টেমের নির্ভরশীলতা ছাড়াই সম্পূর্ণ সুবিধা সংবলিত একটি সাপোর্ট সেন্টার তৈরি করুন, সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

কোনো তৃতীয় পক্ষীয় সাপোর্ট টিকেটিং সিস্টেমে অ্যাকাউন্ট খোলা লাগবে না, কোনো বাহ্যিক অ্যাপিআই নির্ভরশীলতা নেই, আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ইন্সটলেশনে একটি পূর্ণাঙ্গ সাপোর্ট সেন্টার কেবলই তৈরি করে নিন, এবং আপনার সাপোর্টকে নতুন মাত্রা দিন।

এর রয়েছে নিজস্ব তথ্যকোষ যাতে আপনি সাধারণ্যের জন্য উন্মুক্ত তথ্যসমূহ দিয়ে রাখতে পারেন।

এটা কী?

আপনার ব্যবহারকারীদের সেবা দিতে এই প্লাগইন ব্যবহার করুন – সেই ব্যবহারকারীদের, যারা আপনার থেকে পণ্য কিংবা প্লাগইন নিয়েছেন। হ্যাঁ, প্লাগইনটি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী আর আপনার মধ্যে সম্পূর্ণ একান্তে যোগাযোগের একটি সুন্দর ব্যবস্থা করে দিবে। প্লাগইনটি ব্যবহার করার আরো বিস্তারিত পেতে ‘ইন্সটলেশন’ ট্যাব দেখুন।

ন্যানোসাপোর্টকে বর্ধিত করুন

  • তথ্যকোষ অনুসন্ধান — তথ্যকোষের নথিসমূহ আলাদা করে অনুসন্ধান করতে দেয় এবং নতুন টিকেট জমা করারা সময় তথ্যকোষের নথি থেকে প্রস্তাব করে।

ফিচারসমূহ

  • সক্রিয় করার সাথে সাথেই সেটআপ হয়ে যাবে
  • থিম এবং তৃতীয় পক্ষীয় প্লাগইনের সাপোর্ট নিশ্চিত করতে রয়েছে স্মার্ট টেমপ্লেটিং
  • স্মার্ট ডিজাইনের সাপোর্ট সেন্টার
  • ব্যক্তিগত টিকেটিং-এর যাবতীয় সুবিধা
  • নিবন্ধন করে টিকেট জমাদান
  • লগইন করে টিকেট জমাদান (বেটা ফিচার)
  • নতুন টিকেটের জন্য রিচ টেক্সট এডিটর
  • টিকেট জমাদানের সময় ব্যবহারকারীল ব্যবহারকারী নাম স্বয়ংক্রীয়ভাবে তৈরি করে দিন (যদি তেমনটা চান)
  • টিকেট জমাদানের সময় ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড স্বয়ংক্রীয়ভাবে তৈরি করে দিন (যদি তেমনটা চান)
  • তথ্যকোষ (ইচ্ছাধীন)
  • তথ্যকোষ নথি বিষয়শ্রেণীসমূহ
  • টিকেটের তথ্যকে তথ্যকোষ নথিতে কপি করুন
  • টিকেট বিভাগসমূহ
  • ই-কমার্স সাপোর্ট – ঊকমার্স (WC) এবং ঈযি ডিজিটাল ডাউনলোড্‌স (EDD)-এর পণ্যের জন্য সাপোর্ট দিন
  • নিবন্ধনকৃত ব্যবহারকারীদের থেকে এজেন্ট বাছাই করুন
  • একজন এজেন্টকে আরোপ করুন
  • টিকেটের স্ট্যাটাস পরিবর্তন (অপেক্ষারত, উন্মুক্ত, পর্যালোচনাধীন, সমাধাকৃত)
  • সাপোর্টের গুরুত্ব নির্ধারণ করুন (নিম্ন, মধ্যম, উচ্চ, গুরুতর)
  • অ্যাডমিন প্যানেল থেকে টিকেটের জবাব দিন
  • ফ্রন্ট এন্ড থেকে টিকেটের জবাব দিন
  • বন্ধ করে দেয়া টিকেটগুলো পূণরায় উন্মুক্ত করা
  • সাপোর্ট টিমের অভ্যন্তরীণ ইন্টার্নাল নোট
  • শর্টকোড-সক্রীয় পাতাসমূগ (প্লাগইন সক্রীয় হবার সময়ই ইন্সটল হয়ে যায়, কিন্তু পরেও বদলানো যায়)
  • সেটিং পাতা (ওয়ার্ডপ্রেস সেটিংস এপিআই)
  • সাপোর্টপ্রত্যাশী ব্যবহারকারী ভূমিকা এবং সুবিধাসমূহ
  • চিত্রলেখ’র মাধ্যমে বর্তমান অবস্থা ড্যাশবোর্ড উইজেটে দেখা যায়
  • সাম্প্রতিক কার্যাকার্য দিয়ে ড্যাশবোর্ড উইজেট
  • এজেন্টদের জন্য চিত্রলেখ দিয়ে ব্যক্তিগত স্ট্যাটাস অবহিত করে ড্যাশবোর্ড উইজেট
  • সাপোর্টপ্রত্যাশীর জন্য প্রয়োজনীয় নির্দেশনা এবং লিংক দিয়ে সাজানো ড্যাশবোর্ড উইজেট
  • অন্য ব্যবহারকারীর পক্ষে নতুন টিকেট যোগ করুন (অ্যাডমিন অংশে)
  • নিজের মতো গুছিয়ে নেয়ার উপযোগী এইচটিএমএল ইমেইল টেমপ্লেট
  • নতুন টিকেট জমা পড়লে অ্যাডমিনদেরকে ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠান
  • টিকেট জমা করার সময় অ্যাকাউন্ট তৈরি করার ব্যাপারে সাপোর্ট প্রত্যাশীকে ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠান
  • টিকেটের প্রত্যুত্তরে সাপোর্টপ্রত্যাশীকে ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠান
  • টিকেটের প্রত্যুত্তরে সাপোর্ট এজেন্টকে ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠান
  • ন্যানোসাপোর্টের পাতা-থেকে-পাতায় ন্যাভিগেশন এবং পাতাপ্রতি নোটিশ (যদি চান)
  • আনইন্সটলেশনের সময় সব তথ্য মুছে ফেলুন (যদি বাছাই করেন)
  • ১০০% অনুবাদ-উপযোগী এবং স্বয়ংক্রীয়ভাবে অনুবাদসক্রীয়
  • সম্পূর্ণ রেসপন্সিভ এবং মোবাইল ডিভাইসবান্ধব
  • কোড যথেষ্ট পরিচ্ছন্ন, যথোপযুক্ত মন্তব্য আর নির্দেশনা সম্বলিত
  • A11y (ওয়েব অ্যাক্সেসিবিলিটি) সমর্থিত

ই-কমার্স সাপোর্ট

ই-কমার্স সুবিধা পেতে আপনার লাগবে নিচের যেকোনো একটা:

  • ঊকমার্স (WC) সংস্করণ 2.5 কিংবা তদুর্ধ – 3.5.5 পর্যন্ত পরীক্ষিত, কিংবা
  • ঈযি ডিজিটাল ডাউনলোড্‌স (EDD) সংস্করণ 2.2 কিংবা তদুর্ধ – 2.9.11 পর্যন্ত পরীক্ষিত

অবদান রাখুন

ন্যানোসাপোর্ট একটি উন্মুক্ত সোর্স এবং জিপিএল লাইসেন্সকৃত বিনামূল্য প্লাগইন। মন খুলে অবদান রাখুন।

অনুবাদ

প্লাগইনটি সম্পূর্ণ অনুবাদ-উপযোগী। আপনি যদি আপনার নিজের মতো অনুবাদ করতে চান, প্লাগইনের .pot ফাইলটা i18n/languages/ পাথে পাবেন। কিন্তু আপনি অনায়াসে প্লাগইনটা অনুবাদ করতে পারবেন ন্যানোসাপোর্ট অনুবাদ করুন লিংক থেকে।

অথবা, আপনি চাইলে POEdit (‘cross-platform) কিংবা EasyPO-এর মতো সফ্‌টওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন, এবং প্লাগইনের .pot ফাইল ব্যবহার করে আপনি অনায়াসে লোকালি প্লাগইন অনুবাদ করতে পারেন।

ন্যানোসাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমসমূহ

Screenshots

  • ন্যানোসাপোর্ট | সাপোর্ট ডেস্ক (সম্মুখ ভাগ)
  • ন্যানোসাপোর্ট | সাপোর্ট টিকেটসমূহ (ব্যাকএন্ড)
  • ন্যানোসাপোর্ট | ভিজিটরদের জন্য টিকেট জমাদান পাতা
  • ন্যানোসাপোর্ট | সম্পূর্ণ কাস্টোমাইজেশনের জন্য সবরকম সুবিধাসম্বলিত সেটিং পাতা
  • ন্যানোসাপোর্ট | তথ্যকোষ
  • ন্যানোসাপোর্ট | ন্যানোসাপোর্ট ড্যাশবোর্ড উইজেটে এক নজরে টিকেটিং
  • ন্যানোসাপোর্ট | কাস্টোমাইজ উপযোগী এইচটিএমএল ইমেইল টেমপ্লেট
  • ন্যানোসাপোর্ট | সহজ টিকেটিং-এর জন্য রয়েছে অ্যাডমিন বার ব্যবহার করে সহজ নেভিগেশন, এবং নোটিফিকেশন

Installation

স্বয়ংক্রীয়ভাবে ইন্সটল করা

  1. ওয়ার্ডপ্রেসে প্লাগইন পাতায় ন্যানোসাপোর্ট অনুসন্ধান করুন
  2. প্লাগইন ইন্সটল করুন এবং সক্রীয় করুন
  3. প্লাগইনের ‘সেটিংসমূহ’ পাতায় যান, এবং আপনার পছন্দমতো প্লাগইনটা সেট করে নিন
  4. আপনার প্রথম টিকেটের জন্য অপেক্ষা করুন

নিজে নিজে ইন্সটল করা

  1. প্লাগইনের পাতাটিতে যান: https://wordpress.org/plugins/nanosupport
  2. .zip ফাইল ডাউনলোড করতে ডাউনলোড বোতামে ক্লিক করুন
  3. আর্কাইভ ফাইল আনযিপ করুন এবং ফোল্ডারটি কাট করে /wp-content/plugins/ পাথে পেস্ট করুন
  4. অ্যাডমিনের ‘প্লাগইনসমূহ’ পাতা থেকে ন্যানোসাপোর্ট প্লাগইন সক্রীয় করে নিন
  5. প্লাগইনের ‘সেটিংসমূহ’ পাতায় যান, এবং আপনার ইচ্ছামাফিক প্লাগইনটাকে তেমন করে সেট করে নিন
  6. প্রথম টিকেটের জন্য অপেক্ষা করুন 🙂

কিভাবে ব্যবহার করবেন

  1. আপনার সাইটের মেনুতে ‘টিকেট যোগ’ পাতার লিংক যোগ করে দিন, এবং আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে টিকেট দিতে আমন্ত্রণ জানান (প্রয়োজনীয় সেটিং গুছিয়ে নিতে ‘সেটিংসমূহ’ পাতা ব্যবহার করুন)
  2. যখন ব্যবহারকারী টিকেট জমা করবেন আপনি ইমেইলের মাধ্যমে জানতে পারবেন (যেমনটা আপনার ‘সেটিংসমূহ’ থেকে সেট করা থাকবে)
  3. আপনি টিকেটগুলো ‘সাপোর্ট ডেস্ক’-এ পাবেন
  4. আপনি বিভাগপ্রতি টিকেট গুছিয়ে রাখতে পারেন
  5. আপনি টিকেট বিস্তারিত পড়তে পারেন এবং ফ্রন্ট-এন্ড আর ব্যাক-এন্ড থেকে প্রত্যুত্তরও দিতে পারেন
  6. টিকেটগুলো যেহেতু সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত, সাধারণ্যের ব্যবহার্য তথ্যগুলো আপনি ‘তথ্যকোষ’ ব্যবহার করে আপনার ব্যবহারকারীদের জানিয়ে দিতে পারেন
  7. আপনি তথ্যকোষের নথি বিষয়শ্রেণীতে সাজিয়ে রাখতে পারেন
  8. এবং প্লাগইনের ‘সেটিংসমূহ’ পাতা ব্যবহার করে আপনার রয়েছে বহু নমনীয় সুযোগ (এবং আরো বহু কিছু আসার অপেক্ষায়…)

FAQ

প্রশ্ন: ন্যানোসাপোর্ট ব্যবহারের কোনো ব্যবহারকারী নির্দেশিকা কি আছে?

উত্তর: জ্বি, অনুগ্রহ করে দেখুন ন্যানোসাপোর্ট ব্যবহারকারী নির্দেশিকা

প্রশ্ন: প্লাগইনটা কিভাবে ইন্সটল করা যায়?

উত্তর: অনুগ্রহ করে এসংক্রান্ত বিস্তারিত পেতে প্লাগইনের ইন্সটলেশন পাতায় যান।

প্রশ্ন: প্লাগইনটা কিভাবে সেটআপ করতে হয়?

উত্তর: সক্রিয়া করার পরে আপনি বাম পাশের অ্যাডমিন মেনুতে ‘ন্যানোসাপোর্ট’ দেখতে পাবেন, এবং তার অধীনে রয়েছে সাবমেনু পাতাসমূহ, সেখানে আপনি প্লাগইনটা আপনার পছন্দমতো সেটআপ করার জন্য ‘সেটিংসমূহ’ পাতা পাবেন।

প্রশ্ন: শর্টকোডগুলো কী?

উত্তর: ইন্সটল করার সময়ই প্লাগইনটি শর্টকোড দিয়ে প্রয়োজনীয় পাতাসমূহ তৈরি করে নিবে। যদি কোনো কারণে সেখানে ভুল হয়ে যায়, সেজন্য এখানে শর্টকোডগুলো দিয়ে দেয়া হলো:

  • টিকেট জমাদান পাতা: [nanosupport_submit_ticket]
  • সাপোর্ট ডেস্ক পাতা: [nanosupport_desk]
  • তথ্যকোষ পাতা: [nanosupport_knowledgebase]
প্রশ্ন: পাতা-থেকে-পাতায় ন্যাভিগেশন আর নোটিশগুলো নিষ্ক্রীয় করা যায় কিভাবে?

উত্তর: নিষ্ক্রীয় করতে প্লাগইনের ‘সেটিংসমূহ’ পাতায়, ‘সাধারণ’ ট্যাবে, আপনি হ্যাঁ, ন্যানোসাপোর্ট পাতাগুলোর উপরে নোটিশ এবং ন্যাভিগেশন সক্রিয় করুন লেখা চেকবক্সটি থেকে টিকচিহ্ন তুলে নিন

প্রশ্ন: প্লাগইনটা কিভাবে আমার থিমের সাথে ভালোভাবে ইন্টেগ্রেড হবে?

উত্তর: ন্যানোসাপোর্টে রয়েছে স্মার্ট টেমপ্লেটিং। আপনি এর সকল টেমপ্লেট, প্লাগইনের ভিতরকার /templates/ ডিরেক্টরিতে পাবেন। আপনার থিমকে এই প্লাগইনের টেমপ্লেটের সাথে সম্পূর্ণ ইন্টেগ্রেটেড অবস্থায় পেতে, আপনার থিমের ভিতরে শুধু nanosupport/ নামে একটি ডিরেক্টরি বানিয়ে নিন এবং প্লাগইনের টেমপ্লেটকে আপনার নিজস্ব টেমপ্লেট দিয়ে বদলে নিন।

প্রশ্ন: কিভাবে সাপোর্ট এজেন্ট তৈরি করা যায়?

উত্তর: কোনো ব্যবহারকারীকে সাপোর্ট এজেন্ট বানাতে ওয়ার্ডপ্রেসের অ্যাডমিন প্যানেলে যেকোনো ব্যবহারকারীকে সম্পাদনা মোডে খুলুন এবং একেবারে নিচে, হ্যাঁ, এই ব্যবহারকারীকে একজন সাপোর্ট এজেন্ট বানান লেখা চেকবক্সে টিক চিহ্ন দিন।

প্রশ্ন: কিভাবে আমি ই-কমার্স পণ্যের জন্য সাপোর্ট দিতে পারবো?

উত্তর: প্লাগইনের 0.5.0-পরবর্তি সংস্করণে ঊকমার্স এবং ঈযি ডিজিটাল ডাউনলোড্‌স (EDD)-এর সমর্থন রয়েছে। শুধু ন্যানোসাপোর্ট-এর সেটিংসমূহে গিয়ে ই-কমার্স সক্রীয় করলেই, সেখানে নতুন দুটো ফিল্ড সক্রীয় হয়ে যাবে। যা দিয়ে আপনি ঊকমার্স কিংবা ইডিডি’র পণ্য আর তার বিক্রয়-রশিদের জন্য সাপোর্ট নিশ্চিত করবে। আপনি চাইলে সাপোর্টের আওতা থেকে কিছু কিছু পণ্য বাদও দিতে পারবেন।

Reviews

জুন 5, 2019
i've resolved my question very fast. Good and useful plugin
সেপ্টেম্বর 8, 2018
I have been looking for a help desk system for sometime and finally came across Nanosupport. This is perfect with all the features I needed, including email! The Knowledgebase also replaced another plugin I was using and this one is also a great feature. Keep up the great work!
এপ্রিল 16, 2017
I was split between 2 and 3 stars ... This plugin features works great but its missing some of the basic things what any helpdesk software/plugin should have: - missing visual editor for replies, both client and staff - option to turn on/off visual editor separately for client/staff - option to upload files, limit what type of files, limit upload for client/staff and if ever implemented it would be great to use separate folder (e.g. outside uploads folder) - add or remove ticket priority options (e.g. remove "critical" or add "apocalypse") - option for SLA, e.g. low priority 24h, critical 2h, etc... - add different types of clients and limit their options, e.g "normal" client cant set priority higher than medium, VIP client can set anything... or even better - have an option to add additional (custom) type of clients on top of "normal" one with options to enable/disable - separate role for staff - simpler builder for tickets so we can organize in what order stuff should be and add/remove what the client can see, e.g. set priority before subject or add checkbox/dropdown list - to put it simple the "builder" should just enable/disable segments and move them up/down like we can organize menu or widgets - set time limit for clients to answer or the ticket will autom. close Good to have but not dealbreaker: - fetching emails - working hours / working hours based on ticket priority, e.g. critical 24/7, low 8am-4pm, etc - expand client/user pages so we can add additional info like company, address, phone... and enable/disable what info they can edit - option to block clients/users to see WP backend and if blocked to limit to their tickets and info only Implement this and start selling your plugin and if you dont set rip-off price i would buy it for sure. Asking all this for free would be unrealistic so i do not expect to have all this features for free. What suggestions you think are good, what you could be able to implement, what price... its your call.
মার্চ 6, 2017
I was searching for easy Ticket system for Building FAQ (Knowledge base) because old Plugin FAQ Builder doesn't work properly. This here works but I don#t see any connection to this Base. I mean I should have the possibility to publish answered question to the knowledge base but I find nothing for this. So I am now searching further... P.S. Also it takes away my sidebars. P.S. But it is on the right way ;o) and its not clunky like many others
ফেব্রুয়ারী 28, 2017
Liked the features. The plugin is not just great but the authors are pretty active. Thanks!
ফেব্রুয়ারী 5, 2017
Excellent support / ticket system Growing with new functions every week and great support from developer Currently using it with no problems
সব রিভিউ পড়ুন

ডেভেলপার এবং কন্ট্রিবিউটর

“ন্যানোসাপোর্ট — ওয়ার্ডপ্রেস সাপোর্ট টিকেটিং এবং তথ্যকোষ” is open source software. The following people have contributed to this plugin.

কন্ট্রিবিউটর

“ন্যানোসাপোর্ট — ওয়ার্ডপ্রেস সাপোর্ট টিকেটিং এবং তথ্যকোষ” has been translated into 4 locales. Thank you to the translators for their contributions.

Translate “ন্যানোসাপোর্ট — ওয়ার্ডপ্রেস সাপোর্ট টিকেটিং এবং তথ্যকোষ” into your language.

ডেভেলপমেন্ট এ আগ্রহী?

Browse the code, check out the SVN repository, or subscribe to the development log by RSS.